I. BÖLÜM BİLGİ TEKNOLOJİSİNİN ÇIKTISI OLARAK BİLGİ SİSTEMLERİ -- 1.1 BİLGİ TEKNOLOJİSİNİN EVRIM SÜRECI -- 1.1.1 TEKNOLOJIK DEĞİŞİM VE BİLGİ ÇAĞI -- 1.1.2 BİLGİ EVRENİ: İNTERNET VE E-TICARET -- 1.2 BİLGİ SİSTEMLERİ -- 1.2.1 SISTEM VE BİLGİ IŞLEM -- 1.2.2 BİLGİ, ENFORMASYON VE BİLGİ AKIŞI -- 1.2.3 BÜYÜK VERI VE BİLGİ SİSTEMLERİNİN GELİŞİMİ -- 1.2.4 ÇAĞDAŞ BİLGİ SISTEMLERI -- II. BÖLÜM KALİTE GÜVENCESİ: STANDARTLAR -- 2.1 KALİTE KAVRAMLARI VE TERMİNOLOJİSİ -- 2.1.1 TOPLAM KALITE KAVRAMLARI -- 2.1.1.1 Kalitede Bütünsel Yaklaşım -- 2.1.1.2 Memnuniyet -- 2.1.1.3 Lider ve Ekip Yönetimi -- 2.1.2 ABD, JAPONYA VE AVRUPA'DA KALİTE -- 2.2 KALİTE GÜVENCESİ -- 2.2.1 YÖNETİMSEL UNSURIAR -- 2.2.2 STANDARTLAŞTIRMA VE BELGELENDİRME -- 2.2.2.1 Teknik Standartlar -- 2.2.2.2 Yönetimsel Standartlar -- 2.2.2.3 Uygulama Standartları -- III. BÖLÜM BİLGİ SİSTEMİ STANDARDİZASYONU -- 3.1 BİLGİ SİSTEMİ YÖNETİMİ -- 3.1.1 KURUMSAL HAFIZANIN OLUŞUMU -- 3.1.2 ÖRGÜTSEL ÖĞRENME SÜRECI: ÜST YÖNETİMİN ROLÜ -- 3.2 BİLGİ SİSTEMİNİN YAPISI -- 3.2.1 BİLGİ ALICILARI -- -- 3.2.2 BİLGİ TEKNOLOJISI MİMARİSİ -- 3.3 BİLGİ SİSTEMİ ORGANIZASYONU-- 3.3.1 BİLGİ ALICILARININ IHTIYAÇLAR' -- 3.3.2 MÜşTERİ BAKIşI STRATEJISI -- 3.3.3 BİLGİ SISTEMI HIZMET UNSURLARI -- 3.3.4 BILGI SİSTEMİ HIZMETLERININ YÜRÜTÜLMESİ 3.3.4.1 Elektronik İletişim Hizmetleri 3.3.4.2Veri Merkezi -- 3.3.4.3 Uygulama Hizmetleri -- 3.3.4.4 Bilgilendirme Yönetimi 3.4 BİLGİ SİSTEMİ YÖNETIMI 3.5 BİLGİ SİSTEMİ VE STANDARDIZASYON KAYNAKLAR