İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ ................................................................ .................................. vii GİRİŞ........................................................ .......................................................... 1 BİRİNCİ BÖLÜM PAZARLAMA ve PAZARLAMA YAKLAŞIMLARI 1.1. Pazarlama Kavramı........................................................ ...................... 3 1.1.1. Pazarlama Faaliyetlerinin Özellikleri....................................... 5 1.2. Pazarlamanın Gelişimi....................................................... .................. 6 1.2.1. Ürün Anlayışı Dönemi......................................................... .... 6 1.2.2. Satış Anlayışı Dönemi ............................................................. 7 1.2.3. Pazarlama Anlayışı Dönemi..................................................... 8 1.2.4. Dijital Pazarlama Dönemi (Pazarlama 4.0).............................. 9 1.3. Pazarlamanın Gelişimini Etkileyen Faktörler.................................... 12 1.3.1. Küreselleşme.................................................. ........................ 12 1.3.2. Teknolojik Değişmeler.................................................... ....... 13 1.3.3. Tüketicilerin Demografik Özelliklerindeki Değişiklikler...... 13 1.3.4. İnternet ................................................................ .................. 14 1.4. Pazarlama Karması ................................................................ ............ 16 1.4.1. Ürün ................................................................ ....................... 16 1.4.2. Fiyat ................................................................ ....................... 17 1.4.3. Tutundurma...................................................... ...................... 18 1.4.3.1. Reklam ................................................................ ..... 20 1.4.3.2. Kişisel Satış......................................................... ..... 21 1.4.3.3. Satış Artırıcı Çabalar................................................ 22 1.4.3.4. Halkla İlişkiler..................................................... ..... 23 1.4.3.5. Doğrudan Pazarlama ................................................ 24 1.5. Dağıtım...................................................... ........................................ 25 İKİNCİ BÖLÜM YENİ NESİL TÜKETİCİLER 2.1. Tüketici....................................................... ....................................... 27 2.2. Tüketici Davranışlarını Etkileyen Faktörler ...................................... 27 2.3. Yeni Nesil Tüketiciler.................................................... .................... 30 2.4. Yeni Nesil Tüketicilerde Satın Alma Süreci...................................... 34 2.4.1. Farkındalık ................................................................ ............. 35 2.4.2. İnceleme: Ürün ve İşletmenin Araştırılması ......................... 35 2.4.3. Dönüşüm: Ne Zaman ve Nereden Satın Alacağına Karar Verme ................................................................ ................... 35 2.4.4. Değerlendirme: Deneyim ve Geri Bildirim............................ 36 2.4.5. Yenilikçi Tüketiciler .............................................................. 37 2.4.6. Tüketicilerin İnternetten Alışveriş Yapma Nedenleri............ 38 ÜÇÜNCÜ BÖLÜM DAĞITIM İLE İLGİLİ GENEL KAVRAMLAR 3.1. Dağıtım Kavramı ................................................................ ............... 39 3.2. Dağıtım Kanalı......................................................... .......................... 39 3.2.1. Dağıtım Kanalı Stratejisinin Belirlenmesi ............................. 40 3.3. Alternatif Dağıtım Kanalı Seçenekleri .............................................. 42 3.4. Doğrudan Dağıtım ................................................................ ............. 42 3.5. Dolaylı Dağıtım ................................................................ ................. 44 3.6. Başlıca Dağıtım Politikaları................................................... ............ 44 3.7. Fiziksel Dağıtım...................................................... ........................... 45 3.8. İnternet ve Dağıtım...................................................... ...................... 45 DÖRDÜNCÜ BÖLÜM BÜTÜNLEŞİK KANALLI (OMNI-CHANNEL) PAZARLAMA 4.1. Tek Kanallı Pazarlamadan Bütünleşik Kanallı Pazarlamaya Geçiş... 47 4.2. Tek Kanallı Pazarlama....................................................... ................ 47 4.3. Çok Kanallı Pazarlama ................................................................ ...... 48 4.4. Çapraz Kanallı Pazarlama....................................................... ........... 48 4.5. Bütünleşik Kanallı Pazarlama....................................................... ..... 49 4.6. Çok Kanallı Pazarlama ve Bütünleşik Kanallı Pazarlamanın Karşılaştırılması......................................... ........................................ 51 4.7. Bütünleşik Kanallı Pazarlamanın Sağladığı Faydalar........................ 54 4.8. Perakendecilikte Bütünleşik Kanallı Pazarlama Yaklaşımı............... 55 4.8.1. Perakendecilik Kavramı........................................................ . 55 4.8.2. E-Perakendecilik ................................................................ .... 57 4.8.3. E-Perakendeciliğin Sağladığı Faydalar.................................. 58 4.8.4. Bütünleşik Kanallı Perakendecilik......................................... 60 4.9. Çok Kanallı Perakendecilikte Müşteri Deneyimi .............................. 62 4.10. Perakendecilikte Bütünleşik Kanal Stratejileri................................ 65 SONUÇ.......................................................... ................................................... 67 KAYNAKÇA ..........................................................